Vše máte přečtené
Žádné nové dokumenty ani aktuality z posledního týdne.
Centrální portál pro hlášení technických incidentů, žádostí o podporu, servisního vybavení a systémových oprávnění.
ServiceDesk ATS-TELCOM představuje jednotné kontaktní místo (SPOC) pro veškeré požadavky zaměstnanců v oblasti hardwaru, softwaru, síťových připojení a telekomunikační infrastruktury.
Provozní doba podpory: Běžná technická podpora funguje v pracovní dny od 7:00 do 18:00. V případě kritických systémových havárií (Priorita P1) je dispečerům dostupná nonstop pohotovostní linka 24/7.
Veškeré požadavky jsou evidovány v systému ServiceDesk s unikátním identifikačním číslem tiketu. Po zadání požadavku obdržíte potvrzovací e-mail a můžete sledovat postup řešení v reálném čase.
Systém automaticky přiřazuje požadavek specializovanému technikovi podle typu zasaženého systému či vybavení.
Pro efektivní řešení problémů je důležité správně zvolit závažnost incidentu při zakládání požadavku.
Bezpečnostní pravidlo: Technická podpora ServiceDesk po vás nikdy nebude telefonicky ani e-mailem požadovat heslo do vašeho účtu. Podezřelé žádosti okamžitě hlaste bezpečnostnímu týmu.
Většinu běžných softwarových potíží dokáže technik vyřešit okamžitě prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného připojení k vaší pracovní ploše. Vzdálené ovládání je aktivováno pouze s vaším výslovným souhlasem.
Během zásahu máte neustálý přehled o všech krocích technika přímo na své obrazovce.
| Úroveň priority | Definice incidentu | Doba reakce (SLA) | Cílová doba vyřešení |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritická | Výpadek centrálního serveru, sítě nebo dispečinku | Do 15 minut | Do 2 hodin |
| P2 – Vysoká | Nefunkční stanice klíčového uživatele bez náhrady | Do 1 hodiny | Do 6 hodin |
| P3 – Standardní | Běžná softwarová vada, obnova přístupových hesel | Do 4 hodin | Do 24 hodin |
| P4 – Požadavek | Objednávka nového hardwaru, instalace software | Do 1 pracovního dne | Dle dodacích lhůt |
Potřebujete okamžitou asistenci? Využijte telefonní linku podpory na vnitřní klapce 2222.
Oficiální formuláře, vzory a související předpisy pro pracovní cesty.